Indicadores de Qualidade

A Taxa Média de Permanência é usada como indicador de eficiência. Uma menor permanência reduz o custo da internação e a exposição do paciente às infecções e às intercorrências comuns na internação. A alta precoce representa um ganho para o paciente, pois fora do ambiente hospitalar ele fica exposto a menos riscos.

A taxa de reinternação mostra o percentual de pacientes que tiveram que voltar a serem internados no prazo de até 30 dias após a sua alta por complicações relativas à primeira internação.

O Net Promoter Score é uma metodologia usada mundialmente para avaliar o nível de lealdade e de recomendação que o usuário faz de algum serviço.

Os leitos de internação do Hospital Moriah são equipados com campainhas para que os pacientes possam acionar as equipes de enfermagem. Mensuramos o tempo que discorre entre o acionamento da campainha até o deslocamento do enfermeiro no quarto. A principal premissa deste indicador é garantir a eficiência das equipes no atendimento ao paciente.

Fatores como a idade avançada, uso de medicamentos, mobilidade reduzida, histórico de saúde e até as características de um ambiente físico (como o desnivelamento de piso, objetos no chão, barras de apoio nos banheiros) podem favorecer a queda de pacientes internados. Em alguns casos, as quedas podem resultar em graves consequências, como fraturas, hematomas ou sangramentos, levando até ao óbito.

O Protocolo de Hipotermia do Hospital Moriah visa monitorar a temperatura corporal dos pacientes, minimizando possíveis complicações clínicas ou cirúrgicas decorrentes das baixas temperaturas corporais.

A otimização dos tempos de sala cirúrgica refletem a eficácia na gestão do giro de salas. Na prática, isso significa que se uma cirurgia acontece dentro do horário previsto, os demais agendamentos não serão afetados, garantindo assim a potencialização de todos os recursos (humanos e materiais) empregados.

A relação enfermeiro x sala cirúrgica corresponde ao número de profissionais dedicados aos atendimentos de uma sala cirúrgica. Quanto mais salas cirúrgicas estiverem sob a responsabilidade de um mesmo profissional, maiores são as chances de sobrecarga do mesmo, possibilitando a quebra de protocolos e demais rotinas relacionadas.

A relação enfermeiro x leito corresponde ao número de leitos de internação aos quais um profissional deve prestar assistência. Quanto mais leitos estiverem sob a responsabilidade de um mesmo profissional, maiores são as chances de sobrecarga do mesmo, possibilitando a quebra de protocolos e demais rotinas relacionadas.

A relação enfermeiro x UTI corresponde ao número de leitos de UTI aos quais um profissional deve prestar assistência. Quanto mais leitos estiverem sob a responsabilidade de um mesmo profissional, maiores são as chances de sobrecarga do mesmo, possibilitando a quebra de protocolos e demais rotinas relacionadas.

Este indicador mede o tempo médio até o atendimento dos pacientes na Unidade Referenciada (Pronto Socorro) do Hospital Moriah. Considera-se como permanência do paciente na UR o tempo entre a abertura de ficha e o início do atendimento médico.

Esta taxa reflete o percentual de materiais e medicamentos que são dispensados ao paciente e depois confrontados com as evidências apontadas em seu prontuário. Este trabalho é posto em prática por uma equipe de auditoria interna e, com esta ação, é possível distinguir o que são glosas (perdas) e cobrança indevida (sem perdas). Desta forma, o Hospital Moriah garante o uso racional de insumos e recursos.

Considera-se OPME as órteses, próteses e materiais especiais necessários para determinados procedimentos cirúrgicos. O tempo de elaboração de um orçamento para cirurgias com OPME é acompanhado pela equipe de Relacionamento Médico, monitorando o tempo de resposta das áreas de Suprimentos, Orçamentos e fornecedores.