Indicadores de qualidade

O Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia usada mundialmente para avaliar o nível de lealdade e de recomendação que o usuário faz de algum serviço. No contexto hospitalar, é um recurso utilizado para obter rápido feedback de pacientes e acompanhantes, permitindo a rápida tomada de decisões na quebra de processos ou não conformidades.

Refere-se à eficácia dos processos laboratoriais, já que mensura a necessidade de o paciente realizar uma nova coleta de amostras, normalmente devido a problemas em alguma etapa da análise laboratorial.

Refere-se à mensuração do percentual de contraste (substância utilizada para melhorar a capacidade diagnóstica de determinados exames) que é extravasado de forma acidental. Esse extravasamento pode ser causado pelo deslocamento da cânula de acesso, vazamento no local da punção ou ruptura da parede do vaso sanguíneo.

Os leitos de internação do Hospital Moriah são equipados com campainhas para que os pacientes possam acionar as equipes de enfermagem. O Hospital Moriah mensura o tempo que discorre entre o acionamento da campainha até o deslocamento do enfermeiro até o quarto. A principal premissa deste indicador é garantir a eficiência das equipes no atendimento ao paciente.

Os leitos de internação do Hospital Moriah são equipados com campainhas para que os pacientes possam acionar as equipes de enfermagem. O Hospital Moriah mensura o tempo que discorre entre o acionamento da campainha até o deslocamento do enfermeiro até o quarto. A principal premissa deste indicador é garantir a eficiência das equipes no atendimento ao paciente.

A otimização dos tempos de sala cirúrgica refletem a eficácia na gestão do giro de salas. Na prática, isso significa que se uma cirurgia acontece dentro do horário previsto, os demais agendamentos não serão afetados, garantindo assim a potencialização de todos os recursos (humanos e materiais) empregados.

A redução do intervalo de tempo entre as cirurgias, o tempo de limpeza e preparo da sala cirúrgica são muito importantes porque possibilitam o ‘giro de sala’, isto é, garantem que um número maior de procedimentos seja realizado na mesma sala. A implantação de um ágil set-up também é benéfica para o paciente, que terá pontualidade no seu atendimento.

A elaboração de um orçamento cirúrgico é acompanhada pela equipe de Relacionamento Médico, e leva em consideração todas as variáveis que compõe os pacotes, como porte da cirurgia, tempo de sala, anestesia, entre outros. A excelência neste tempo demonstra respeito ao nosso corpo clínico e também ao paciente.

Considera-se OPME as órteses, próteses e materiais especiais necessários para determinados procedimentos cirúrgicos. O tempo de elaboração de um orçamento para cirurgias com OPME é acompanhado pela equipe de Relacionamento Médico, monitorando o tempo de resposta das áreas de Suprimentos, Orçamentos e fornecedores. A excelência neste tempo demonstra o respeito ao nosso corpo clínico e também ao paciente.

Refere-se ao percentual de pacientes que são atendidos conforme protocolo assistencial do Hospital Moriah, que preconiza o tempo médio de 10 minutos entre a abertura da ficha e o atendimento médico na Unidade Referenciada (Pronto Atendimento).

Refere-se ao percentual de pacientes que recebem atendimento médico na Unidade Referenciada (Pronto Atendimento) em até 10 minutos após a triagem realizada pela equipe de Enfermagem.

Refere-se ao tempo discorrido entre a prescrição médica e o início da administração da medicação no paciente da Unidade Referenciada (Pronto Atendimento).

Refere-se ao percentual de pacientes que permanecem na Unidade Referenciada (Pronto Atendimento) por até 4 horas, conforme protocolo assistencial do Hospital Moriah. Considera-se a permanência o tempo discorrido entre a abertura da ficha até a alta do paciente.

A relação enfermeiro x sala cirúrgica corresponde ao número de profissionais dedicados aos atendimentos de uma sala cirúrgica. Quanto mais salas cirúrgicas estiverem sob a responsabilidade de um mesmo profissional, maiores são as chances de sobrecarga do mesmo, possibilitando a quebra de protocolos e demais rotinas relacionadas.

A relação enfermeiro x UTI corresponde ao número de leitos de UTI aos quais um profissional deve prestar assistência. Quanto mais leitos estiverem sob a responsabilidade de um mesmo profissional, maiores são as chances de sobrecarga do mesmo, possibilitando a quebra de protocolos e demais rotinas relacionadas.